夢幻天堂

《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷）》Quality Software Management-

你對於討好主管上了癮嗎？
你對於指責別人上了癮嗎？
----根治各種職場人際關係上癮症頭，最具療效的職場心理學（給老實人的職場心理學）

這套書被譽為軟體開發的「第五項修練」！

產品、績效做不好，可能問題就出在「管理」！

在科技業，常常是技術能力最強的人被拔擢為主管，不管他們想不想當主管。然而，這可能是一個夢魘——因為，軟體業人士向來以「溝通技巧太差」而聞名。

本書是「超有效的職場心理學」、「超實用的主管自我養成法」。

溝通不良，人際衝突不斷發生，怎麼辦？溫伯格認為：身為主管必須主動去改善「管理的品質」，想要改變別人之前，要先改變自己的態度和思考模式，「如果你無法管理自己，就無權管理別人。」而且，有效的管理者必須知道該做什麼，而且說到做到，言行一致；他們的想法與感受，必須與言行相符。這就是本書所說的以關照全局（congruent）的作為來管理：要同時照顧到你自己的需求、其他相關人士的需求、以及情境或經營的需求。這樣的實用心理學，正是一般主管最缺乏的，科技工具也無法幫助你，你得要揣摩、嘗試、自我調整，還有本書提供的架構與內容可以幫助你。

例如作者指出，職場上的衝突，通常來自於不適當（不一致）的人際因應方式：指責型、討好型、超理智型、愛或恨型、打岔型。習慣於這類人際互動的組織，還會有「成癮症狀」。

而且，由於每個人都不一樣，都各有偏好，根據梅布二氏人格類型指標（MBTI），在四個向度上，人可以分為：
◎E（External，外向型）或I（Internal，內向型），取得能量的方式。
◎S（Sensing，感官型）或N（Intuitive，直覺型），獲得資訊的方式。
◎T（Thinking，思考型）或F（Feeling，感覺型），做出決定的方式。
◎J（Judging，判斷型）或P（Perceiving，覺察型），採取行動的方式。

所以必須去了解同事及員工，本書進而探討主管如何自我覺察、轉變成關照全局的經理人，不僅自己言行一致，也能夠因應他人「不一致」的行為，引導他人，以使得整個組織邁向最成熟的「全面關照型」組織。

本書的主題包括：了解各種人際關係因應方式，尤其是在壓力下的因應方式；如何挑選經理人；梅布二氏人格類型指標（Myers-Briggs Type Indicator, MBTI）；柯爾塞和貝茲的16種人格類型；自尊的角色；將言行不一的行為轉化為有效的行動；了解並治療成癮行為；如何創造並管理高生產力的團隊。

《溫伯格的軟體管理學》一套四冊，主題分別是：
一、系統化思考（Systems Thinking）、
二、第一級評量（First-Order Measurement）、
三、關照全局的管理作為（Congruent Action）、
四、擁抱變革（Anticipating Change）。

要實踐高品質的管理，你需要具備三項基本的能力：

1.具有了解複雜情況的能力，你因此能為專案做好事前的規畫，並據此進行觀察及採取行動，以保持專案能依計畫進行，或是去修正原計畫。
2.具有觀察發生了什麼事的能力，並且能夠從行動要有成效而且符合當時情況所需的觀點，來解讀你的觀察所代表的意義。
3.在複雜的人際關係中，即使你會感到迷惘、憤怒、或是非常害怕，甚至害怕到你想要當場逃離並找個地方躲起來，但你仍然具有做出適切反應的能力。

在第3卷《關照全局的管理作為》中所談的是第3種能力－－即使在情緒激動的情況下，你仍然能夠妥當地因應，並採取行動。

《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷）》專業好評
如果你以前是程式設計高手、現在卻為管理問題所苦的話，你會發現溫伯格是一位良師，他以本身二十多年的經驗協助程式設計師、團隊領導人和經理人，讓他們在本身專業的心理層面與社交層面獲得成長。這本書可能會讓你對自己目前靠著反射動作所做的一些決定，再做一番深思。光是這一點就讓這本書值得一讀。
——Tom Adams, IEEE Software

如果你在意你複雜的開發專案能否準時完成並具有高品質水準，而且不會讓整個團隊因此心力交瘁，那麼你非買溫伯格這本書不可。你不但自己要看，也要買給你的團隊成員看，從經理人開始做起……我強力推薦這本書。
——Ron Jeffries, ATMUSER

《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷）》與創造高品質的軟體有關，而且這本書不是要你使用方法論、CASE工具、JAD或其他有效做法，而是教你應用與優良管理相關的人際基本技巧來創造高品質的軟體。……儘管電腦界人士向來以溝通技巧太差聞名，我們寧可讀ISDN的溝通協定，也不想看有關人力資源管理的書。
——Peter de Jager, CIO Canada

第3卷的主要概念是，除了正確的思考（第1卷：系統化思考）和觀察應該觀察的事（第2卷：第一級評量），你必須能夠把自己的構想和觀察付諸行動。
——GMW, Dorset House Quarterly, Vol. IV, No. 2

《溫伯格的軟體管理學：第一級評量（第2卷）》專業好評
一本提供種種簡易技術與應用實例之佳作。
——Roger D.H. Warburton, Computing Reviews

閱讀第2卷時，讓我驚訝的不是有那麼多軟體專案失敗了，而是有那麼多經理人想辦法成功了。這是任何在意專案成功者的必讀之作。
——Naomi Karten, President, Karten Associates

一本解人疑惑、既實用又幽默、而且極具啟發性的好書。
——Ed Yourdon, The American Programmer

現在，這本書（其實是這系列叢書）變成是我設法改善工作品質的必備寶典……這麼重要的技術書籍能讓人讀起來如此開心實在很罕見。不過，我可以打包票這本書就是其中之一，其實這系列叢書都是這類少見的佳作。我強力推薦你看這本書並運用書中涵蓋的見解。
——Naor Wallach, Newsbytes News Network

• 
  
  

  作者介紹

  
  
  
  
  傑拉爾德?溫伯格（Gerald M. Weinberg）
  
  美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech，也曾經參與美國第一個載人進入太空的水星計畫（Project Mercury），並曾擔任多所大學的教職。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的計算機名人堂（Computer Hall of Fame）的成員。
  
  他更是傑出的軟體專業作者和思想家，寫過30幾本暢銷書籍，包括《顧問成功的祕密》(經濟新潮社出版)、《程式設計的心理學（25週年紀念版）》（The Psychology of Computer Programming）、一系列的《溫伯格的軟體管理學》（Quality Software Management）等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人，每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習營。
  
  是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會（ACM）的講師。和唐納德?高斯長期合作過各式各樣的計畫，並合著有另一本書《探索需求》（Exploring Requirements: Quality Before Design）。爬山是他們共同的興趣。
  
  作者相關著作：《
  
  
  
  
  
  
  溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷）－目錄導覽說明
  
  爆買
  
  

  
  
  
  • 致台灣讀者傑拉爾德?溫伯格7
    Preface to the Chinese Editions10
    〔導讀〕從技術到管理，失落的環節曾昭屏13
    編輯說明26
    謝詞27
    前言29
    
    第一部管理自己
    1為何關照全局對管理來說是必要的35
    1.1 知與行的比較36
    1.2 必要多樣性法則39
    1.3 關照全局的管理之重要性39
    1.4 隨機過程的第一要素40
    1.5 擁抱未來44
    1.6 心得與建議45
    1.7 摘要45
    1.8 練習47
    
    2挑選管理階層49
    2.1 從哪方面著手最有利50
    2.2 管理的單一面向挑選模型51
    2.3 應用這個模型的結果55
    2.4 選擇與一致性59
    2.5 支持選擇之願景60
    2.6 心得與建議61
    2.7 摘要63
    2.8 練習64
    
    3人際因應的方式67
    3.1 關照全局的因應：自己、別人與情境68
    3.2 指責型69
    3.3 討好型71
    3.4 超理智型75
    3.5 愛或恨型77
    3.6 打岔型80
    3.7 自尊的角色81
    3.8 心得與建議84
    3.9 摘要85
    3.10 練習87
    
    4將不一致的行為轉變為關照全局的作為89
    4.1 關照全局的作為90
    4.2 將指責轉變為肯定的行為94
    4.3 將討好轉變為關懷或順從的行為96
    4.4 將超理智轉變為專注且合理的行為98
    4.5 將愛或恨轉變為有利聯盟或友善競爭99
    4.6 將打岔轉變為有趣或創意十足的行為100
    4.7 心得與建議101
    4.8 摘要103
    4.9 練習104
    
    5朝關照全局邁進107
    5.1 重新制訂內部訊息108
    5.2 應付強烈感受111
    5.3 向關照全局邁進116
    5.4 關照全局對經理人的意義何在121
    5.5 心得與建議123
    5.6 摘要125
    5.7 練習127
    
    第二部管理別人
    6分析經理人的職責131
    6.1 決定與指派132
    6.2 傾聽136
    6.3 跟催137
    6.4 評量品質138
    6.5 人事決定139
    6.6 管理140
    6.7 關照全局的經理人會做什麼143
    6.8 心得與建議146
    6.9 摘要147
    6.10 練習148
    
    7認清個人的偏好差異151
    7.1 同樣的對待不等於公平的對待151
    7.2 偏好152
    7.3 梅布二氏人格類型指標（MBTI）154
    7.4 取得能量155
    7.5 獲得資訊157
    7.6 做出決定159
    7.7 採取行動161
    7.8 為什麼要用梅布二氏人格類型指標？164
    7.9 心得與建議166
    7.10 摘要167
    7.11 練習169
    
    8氣質的差異171
    8.1 四種控制類型172
    8.2 了解人的四種氣質175
    8.3 氣質之具體呈現181
    8.4 以氣質做為了解的工具187
    8.5 心得與建議188
    8.6 摘要190
    8.7 練習191
    
    9差異就是資產193
    9.1 差異為什麼是資產193
    9.2 藉由挑選模型進行管理195
    9.3 藉由系統化改善模型進行管理198
    9.4 文化差異200
    9.5 性別差異201
    9.6 其他顯著差異204
    9.7 心得與建議208
    9.8 摘要210
    9.9 練習212
    
    10不一致的模式215
    10.1 時間跑哪裏去了？215
    10.2 討好的模式219
    10.3 指責鏈221
    10.4 成癮週期223
    10.5 心得與建議225
    10.6 摘要225
    10.7 練習227
    
    11人類行為這項技術229
    11.1 尋找一個適用的模型230
    11.2 薩提爾人際互動模型232
    11.3 意義是如何發展出來的238
    11.4 風格vs.意圖241
    11.5 訓練有素的人類行為技術專家243
    11.6 心得與建議245
    11.7 摘要246
    11.8 練習248
    
    第三部達成關照全局的管理
    12治療對言行不一致的成癮症251
    12.1 強迫成癮者戒癮251
    12.2 以處罰方式戒癮254
    12.3 以救助方式戒癮256
    12.4 共同依賴或共同成癮258
    12.5 成功治療成癮行為259
    12.6 心得與建議261
    12.7 摘要262
    12.8 練習263
    
    13終止討好癮265
    13.1 討好型組織266
    13.2 讓討好型組織轉變271
    13.3 讓討好行為更不具吸引力271
    13.4 後續步驟277
    13.5 心得與建議277
    13.6 摘要278
    13.7 練習280
    
    14終止指責癮281
    14.1 指責型組織282
    14.2 把批評當成資訊287
    14.3 禁止指責292
    14.4 心得與建議294
    14.5 摘要295
    14.6 練習297
    
    15讓別人參與299
    15.1 討好型299
    15.2 指責型303
    15.3 超理智型308
    15.4 打岔型310
    15.5 愛與恨型312
    15.6 心得與建議313
    15.7 摘要314
    15.8 練習316
    
    16重新架構情境319
    16.1 重新架構320
    16.2 語言的不連續性323
    16.3 預設324
    16.4 妖魔化vs.對事情有幫助的模型326
    16.5 表達方式的選擇329
    16.6 以重新架構情境來回應指責330
    16.7 心得與建議334
    16.8 摘要335
    16.9 練習337
    
    17提供資訊回饋339
    17.1 回饋的定義340
    17.2 給予者的實情343
    17.3 回饋的形式344
    17.4 減輕痛苦348
    17.5 心得與建議350
    17.6 摘要351
    17.7 練習352
    
    第四部管理團隊的情境
    18為什麼是團隊？357
    18.1 邁向完美的團隊358
    18.2 審查團隊362
    18.3 其他種團隊367
    18.4 心得與建議368
    18.5 摘要370
    18.6 練習371
    
    19建立更多團隊373
    19.1 可再利用的工作單位373
    19.2 系統維護團隊375
    19.3 團隊績效的例子377
    19.4 藉由團隊流程改善進行管理378
    19.5 心得與建議380
    19.6 摘要381
    19.7 練習382
    
    20在團隊環境中進行管理385
    20.1 經理人在以團隊為主的組織中扮演的角色385
    20.2 分派工作387
    20.3 進行控制390
    20.4 對外溝通398
    20.5 心得與建議400
    20.6 摘要401
    20.7 練習403
    
    21成立團隊與解散團隊405
    21.1 在危機時組成團隊405
    21.2 讓團隊去解決問題408
    21.3 解散效力不彰的團隊412
    21.4 心得與建議415
    21.5 摘要418
    21.6 練習420
    
    第五部結語421
    荀巨伯訪友422
    
    附錄A效應圖425
    附錄B薩提爾人際互動模型429
    附錄C軟體工程文化模式431
    附錄D控制模型439
    附錄E觀察者的三種立場447
    
    註解449
    法則、定律、與原理一覽表465
    索引469
    
    
  
  
  

  
  
  秒殺商品
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  前言
  
  我們發現，我們之所以會失去競爭力，問題出在拙劣的管理階層──從世界的標準，而非美國人的標準來看。我們受到日本人的痛擊，因為他們是比我們更為優秀的經理人。倒不是因為日本有機器人、文化上的優勢、或是做早操以及唱公司歌──而是因為他們的專業經理人都了解他們的職責何在，並重視細節。1
  ──哈雷公司前執行長比爾斯（Vaughn Beals）
  
  我從事軟體這個行業已有四十年，我學到的經驗是，想要在軟體工程的管理工作上獲致高品質的成果，你將需要具備以下這三種基本能力：
  
  1.具有了解複雜情況的能力，以便你能為專案做好事前的規畫，從而進行觀察並採取行動，使專案能依計畫進行，或適時修正原計畫。
  
  2.具有觀察事態如何發展的能力，並且有能力從你所採取的因應行動是否有效，來判斷你觀察的方向是否正確。
  
  3.在複雜的人際關係中，即使你會感到迷惘、憤怒、或是非常害怕，甚至害怕到讓你想要一走了之並躲起來不見人，但你仍然有能力採取合宜的行動。
  
  對於一個重視品質的軟體管理人員來說，這三項能力缺一不可，但是我不想將本書寫成一本皇皇巨著。因此，如同任何一位注重品質的軟體經理人一般，我將寫書的計畫拆解成為三個小計畫，在每一個小計畫中討論這三項基本能力中的一項。第一卷《系統化思考》所探討的是第一項能力──了解複雜情況的能力。第二卷《第一級評量》所探討的是觀察事態如何發展的能力，以及完全掌握你所做的觀察是否有意義的能力。在此第三卷《關照全局的管理作為》要探討的是，即使在情緒激動的情況下，你仍然有能力採取合宜的行動。
  
  接著我要先向諸位致歉：如同多數的軟體經理一般，對於這整個工作我最初的評估流於過度樂觀。所造成的結果是，我無法在本卷中將我想要涵蓋的內容如數說完，因此，我還需要加寫第四卷。在第四卷，也是最後一卷中，我將處理組織變革的問題：告訴你如何利用我在第一、二、三卷中教給諸位的各式工具，去管理一個大型的機構，並將你自己的機構轉變成一個能關照全局的機構。所謂關照全局（congruent），我的意思是指一個機構不但知道有哪些有用的軟體工程觀念，並且能將這些觀念充分地實踐出來。
  
  一個機構要如何達到這樣的境界呢？機構必須擁有具備下述能力的經理人：
  
  ●緊盯著實際表現與預期表現的相關資訊
  ●以能關照全局的方式來處理上述的資訊
  ●以合宜的態度採取行動
  
  簡言之，機構所需要的經理人要具有個人戰鬥力，可以將績效卓著的軟體工程管理機制中的各個組成全都融合在一起。這種個人戰鬥力有部分來自以往專案中的訓練和經驗，有部分則來自緊盯目前專案發生了什麼事的能力。更大的部分來自以往較為一般性的經驗：個人對於這個世界能有所貢獻的經驗。
  
  有些經理當初就不該被選做經理，而他們甚至有可能根本就不想入選。不幸的是，他們的機構未能明白，在選取經理人才時不考慮個人是否具有管理潛質，這樣做將會鑄成大錯。有些經理雖可證明選他們當經理沒有錯，但他們卻鮮少明白，在軟體業從事管理工作要用到的管理技巧並不會比其他行業來得少，而且就算是能力最強的經理也一定要接受訓練，才能勝任管理工作。
  
  提升管理工作的品質，並在強加改變於他人身上之前先改變自己的態度和思考模式，這些都是經理人本身必須擔負的責任。為了能在你所屬機構中培養出具有關照全局能力的管理階層，你做了什麼？為了讓自己變成一個更能關照全局的經理人，你做了什麼？本卷將努力幫助讀者諸君有一個全新的開始，以便諸位可以決定是否真的想當一個經理人，若是真心想做，本卷內容將幫助你發揮你所有的潛力，率先成為一個真正的軟體工程專業人士。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  編／譯者：陳琇玲
  語言：中文繁體
  規格：平裝
  分級：普級
  開數：18開17*23cm
  頁數：480
  
  出版地：台灣